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コンタクトセンター構築のプロセス

コンタクトセンターの目的、規模、サポート内容及び期間などの計画

システム構築（設定） DBの作成、画面の設計、システム設定 コールフローの作成 受信又は発信からデータの集計までのプロセスを決定

マニュアル作成 コールフローに基づき管理、業務マニュアルを作成 コミュニケーター教育 業務にそくした教育研修を実施

サービスの開始

各種データを分析 各種データを分析し業務フローの改善等 ＝より高い生産性を追及 分析結果を営業戦略、マーケティング、生産計画に反映

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