コンタクトセンターサービス（コールセンター） / 教育・品質サービス実績

実績一覧

1. 官公庁職員研修 クレーム対応研修
2. 官公庁コンタクトセンター（コールセンター） スーパーバイザー
3. 金融系コンタクトセンター（コールセンター） スーパーバイザー
4. テクニカルサポートセンター オペレーター
5. 通販コンタクトセンター（コールセンター） スーパーバイザー
6. 官公庁職員研修 クレーム対応研修

受講者の声

クレーム対応研修（平成27年2月実施）

• クレームを申し立てるお客様の気持ちを理解して対応するという大切なことを忘れていました。
• 初期対応の重要性、何が言いたいのかを把握する傾聴力の重要性に気づきました。
• 日常の心構えと態度も含め、職場内で話し合う機会を設け、全体で対応できるようにしたいと思います。

電話応対基礎研修（平成27年6月実施）

• 研修で学習した事を意識して対応をするようになって、お客様満足度が上がっていると自信がつきました。
• こういう時はこの言葉を使うと良いといった例がよかったです。
• ボキャブラリーの無さを痛感しましたが、今までちゃんと電話応対の研修を受けたことが無かったので、非常に良い経験でした。

実績と効果

以下は、平成27年度に実施した研修受講アンケートです。結果として、総合満足度が｢大変満足である･満足である｣との回答した方の割合は100%と、高い評価をいただいております。

《 総合満足度 》

今回の研修は満足できるものでしたか？
大変満足である・満足である⇒100%

《 事前の期待度 》

研修で事前に期待したことが満たされましたか？
期待以上であった・期待通りであった⇒100%