コンタクトセンターサービス（コールセンター）教育・品質サービス

弊社研修サービスのコンセプト

富士ソフトサービスビューロの研修サポートサービスは、豊富なコールセンター運用実績を活かした事例や実践的な演習を豊富に取り入れることにより、すぐに現場で役立つプログラムを提供しています。

• 顧客満足
• 収益性
• 効率化

他社とはここが違います

「知っている」だけではなく「考え行動できる」人材の育成

それぞれの職務定義とミッションを理解し、改善意識を持ってＣＳ向上に取り組んでいける人材を育成しています。研修ではチームや個人の目標達成に欠かせないコミュニケーションスキルを同時に高めていきます。

受講者の自主性を引き出す「参加型研修」

研修は、主体性を持って受講できる「参加型」を採用しています。答えを導き出すための討議（ディスカッション）、相互理解を深める対話（ダイアログ）、アイデアを出し合うブレーンストーミング、少人数討議のバズセッションなどの様々な討議法を交えながら、コミュニケーションスキルの向上を促進します。また、ケーススタディ、ロールプレイングなどのエクササイズを効果的に組み合わせ、基本の習得、実践力強化を目指します。

自己と仕事を理解し、目標を明確にする「ワークシート」

オリジナルワークシートを使用し、受講者自身の「考え行動する力」を促進します。組織・チーム・個人の課題を様々な角度から分析し、目標達成に向けての課題と解決策を自身でプランニングします。

弊社研修サービスの特色

当社がご提案する研修サポートサービスでは、実践的な演習やワークを豊富に取り入れることで、電話応対のプロフェッショナルとしての心構えや、テクニックを身に付けます。

こんな問題を解決いたします

1. 電話応対の基本やテクニックを学びたい
   • 企業の代表として、プロフェッショナルな対応ができるようにしたい
   • 相手に伝わる話し方や聞き方のテクニックを身につけたい
2. クレーム対応スキルを向上させたい
   • クレーム対応の基本を学びたい
   • オペレーターの応対が原因のクレームが発生している
3. CS(顧客満足)を向上させたい
   • 応対品質や基準となる品質を知りたい
   • 顧客満足向上のポイントを知りたい
   • より良い応対品質を実現したい

教育・品質サービス一覧

• 研修サポート

  導入研修などの基礎教育研修で、品質向上施策を全面的にバックアップいたします。

• コンタクトセンター（コールセンター）構築サポート

  スキルアップ研修で、品質向上施策を全面的にバックアップいたします。

• 実績

  教育・品質サービスの実績をご紹介いたします。