導入事例 | Works
電気製品製造メーカー様
商品のリコールに迅速に対応。早朝から深夜まで稼働の大規模コンタクトセンター（コールセンター）を数日間で立ち上げ
| ご利用サービス | 緊急対応サポート |
|---|---|
| 目的 | 商品のリコール対応でメーカーの信頼回復、繋ぎ止めに貢献してほしい |
| 成果 | メーカーの危機が一転、顧客満足度向上に繋がった。
早朝７時から深夜11時までいつでも繋がる数百席規模のコンタクトセンター（コールセンター）を１週間弱の短期間で立ち上げた。 |
概要
自社の電話対応だけではリコール商品の回収を希望するユーザーの問合せ対応に対応しきれない。
リコールの事実に加えて顧客対応でも重ねて顧客の不審を買うことに繋がっていた。
課題・目的
- マスコミ等の報道を知った利用者の問合せ入電に対応しきれず、ロイヤルカスタマーの客離れを招いていた。
導入内容
社員や派遣に頼っていたメーカーの体制では入電の繁閑に対応することは難しいと判断し、シフト制でスタッフの稼働時間を確保した。毎日の入電状況や報道基に翌日の入電件数予測を行い、電話の応答率向上実現した。
導入後の成果
- ほぼどの時間帯でも電話が繋がる状況になり、メーカーの営業担当と連携し、リコール品の回収依頼をタイムリーに受付し、対応することができた。結果的に利用者の信頼を回復しただけでなく、信頼の絆が深まった。
- サービスに関するお問い合わせ
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