生命保険 N社様

課題・目的

• 生命保険業の保有契約高が伸び悩む中において、保険料未収顧客、保険契約失効顧客に対して、ハガキでの案内だけでなく、アウトバウンドコールすることにより、保険の契約失効防止を図りたい

アウトバウンドスペシャリストによる高品質なサービス

クライアント様の目標数値（入金率、復活希望率）を獲得する為に、アウトバウンドスペシャリストを育成、対応しました。
また、高品質なサービスを提供する体制を構築しました。
例）管理者、スーパーバイザー、リーダー、未収顧客専門オペレーター、契約失効顧客専門オペレーター、品質管理者、データ管理者など。

人員の最適化、専用システム導入で高品質な顧客サービスを提供

コール率向上を目的としたアウントバウンド人員の最適化や、専用システムによる高品質な顧客サービスを提供しました。

• コアタイム分析によるアウトバウンド人員の最適化
• 未収顧客専門オペレーター：研修により保険知識を習得したメンバー、アウトバウンドコール経験者で対応。
• 契約失効顧客専門オペレーター：未収顧客専門オペレーター経験1年以上で対応。
• 専用入力端末を開発し、使用：入力漏れの防止。