商品卸し販売業 B社様

課題・目的

• 稼働中のオンラインショップコールセンターの運用を、現在より低コストで行いたい

受注と受電それぞれの担当者を専任で配置

弊社登録のスタッフより、コールセンター経験の豊富な人材を採用しました。
効率的に業務を進めるために、受注担当者と受電担当者を専任で配置し、それぞれの担当が連携をとる事で遅滞なく受注業務を進めつつ、お客様からのご質問、ご要望に応対することが可能となりました。

即時対応を行うべく専用メールシステムを導入

複数ショップ展開のため、それぞれショップからのお問い合わせに即時対応を行うべく、専用メールシステムを導入し、対応。過去の問い合わせ履歴の管理も同システムにて行うことで、お客様からの質問の傾向や過去の対応状況を管理し顧客満足度の向上を実現いたしました。