導入事例 | Works
セキュリティ製品のトラブルシューティング、顧客リテンション
顧客の離反抑止、顧客満足度調査のポイント上昇
| ご利用サービス | テクニカルサポート / ご案内サポート |
|---|---|
| 目的 | 技術的な観点からのサポートにだけでなく、顧客の離反率低下と顧客満足度の向上を図りたい。 契約、提案、ミーティング等に英語で対応してもらいたい。 |
| 成果 | 解約希望の顧客に、顧客それぞれに適した製品の利用シーンをご案内。顧客の離反率低下、顧客満足度の向上に寄与している。 契約や提案は全てグローバル向けに英語で対応。 |
概要
技術的なヘルプデスクのノウハウを活かしたセキュリティ製品のインストール、トラブルシューティング対応に加え、カスタマーサポートのノウハウを活かし、解約希望の顧客にそれぞれに適した製品の利用シーンをご案内。離反率の低下と顧客満足度の向上に寄与している。
課題・目的
- これまで技術的な観点からのサポートを主としたベンダー企業のみでの対応だった。当社を加えることで、顧客の離反率低下、顧客満足度の向上を図りたい。
- 契約、提案、ミーティング等、英語で対応をしてもらいたい。
導入内容
テクニカルサポートに於いては、電話、チャット双方のチャネルに共に、リモートサポートを積極的に提案。
カスタマーサポートでは５段階の顧客リテンションフロー（有効期限の延長、製品登録の1本化、技術的サポート、クーポン提供、期間外の返金等）を提案し顧客離反率が低下、高い評価を得た。
導入後の成果
- 解約（返金）窓口の応答率の向上、および顧客離反率の低減。
- 契約や提案も全てグローバル向けに英語で対応。
- サービスに関するお問い合わせ
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